Aviso de privacidad
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Merend es una plataforma de room service para hoteles. La usan dos tipos de personas: el equipo del hotel, en la app “Merend - Gastro bar” y en el panel web, y los huéspedes, que piden desde el menú del hotel en su teléfono. Este aviso explica qué datos tratamos, para qué y con quién los compartimos.
Datos que tratamos
- Equipo del hotel: nombre, correo, rol y permisos dentro del hotel, y el registro de acciones sobre pedidos (por ejemplo, quién marcó un pedido como entregado).
- Huéspedes: número de habitación, nombre (opcional), lo que piden, notas e indicaciones (como alergias) y mensajes del chat con el hotel.
- Pagos: los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Merend no recibe ni guarda el número de tarjeta.
- Notificaciones: si el equipo las activa, guardamos un identificador del dispositivo para avisar de pedidos y mensajes nuevos.
- Datos técnicos mínimos para que el servicio funcione y sea seguro (por ejemplo, la sesión iniciada).
Para qué los usamos
- Recibir, preparar y entregar los pedidos en la habitación.
- Comunicar al huésped con el hotel por el chat.
- Dar al hotel reportes de su propia operación (ventas, tiempos, platillos más pedidos).
- Proteger las cuentas y evitar usos indebidos.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. La app no muestra anuncios.
Con quién se comparten
- El hotel donde se hace el pedido, que es responsable de los datos de sus huéspedes y de su equipo.
- Proveedores que operan el servicio por cuenta nuestra: Supabase (base de datos y acceso), Stripe (pagos) y el servicio de alojamiento de la web. Solo usan los datos para prestar ese servicio.
Conservación y seguridad
Los datos viajan cifrados (HTTPS) y el acceso dentro del hotel depende del rol y los permisos de cada persona. Los pedidos se conservan mientras el hotel use Merend para sus reportes y obligaciones contables; las cuentas del equipo, mientras estén activas.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su uso. Si eres parte del equipo, puedes eliminar tu cuenta tú mismo en la página “Eliminar cuenta” o pedírselo al administrador de tu hotel.
Cambios
Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.